Definiciones
- “Ciclo de facturación” significa el período pagado recurrente de una suscripción, medido desde un pago exitoso hasta la próxima renovación programada.
- “Créditos de suscripción mensuales” significa la asignación de créditos incluida con una suscripción pagada para un ciclo de facturación.
- “Créditos de recarga pagados” significa créditos adquiridos por separado de una suscripción.
- “Créditos iniciales” y “créditos promocionales” significan créditos otorgados gratuitamente, por ejemplo al registrarse o en virtud de una promoción.
- “Créditos” significa cualquiera de los anteriores. Los créditos son un mecanismo de consumo únicamente para el Servicio. Los créditos no son dinero en efectivo, no tienen valor monetario, son intransferibles, no pueden venderse ni canjearse, y no constituyen intereses, valores, tarjetas regalo ni valor almacenado. ** Punto del borrador pendiente de confirmación antes de la activación.**
Parte 1 — Divulgación de Suscripción y Renovación Automática
1.1. Estructura de la suscripción. El acceso de pago al Servicio se proporciona mediante suscripciones. Cada suscripción incluye una asignación de créditos de suscripción mensuales por ciclo de facturación. Los detalles y precios del plan se presentan en el punto de compra.
1.2. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación al precio vigente en ese momento, salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación.
1.3. Divulgación previa al cargo. Antes del primer cargo recurrente, DIVAI divulgará claramente:
- que la suscripción se renueva automáticamente;
- la duración del ciclo de facturación y el precio de renovación;
- cómo cancelar;
- las reglas de validez y vencimiento de créditos de la Parte 4 y la Parte 5 de este documento;
- la política de reembolso de la Parte 3;
- que los impuestos se cobran por separado cuando corresponda.
1.4. Consentimiento informado. DIVAI obtendrá su consentimiento informado y afirmativo al cargo recurrente antes del primer cargo. Se conservará un registro del consentimiento.
1.5. Recibos y recordatorios de renovación. DIVAI proporcionará un recibo o confirmación después de cada cargo. ** Punto del borrador pendiente de confirmación antes de la activación.**
1.6. Moneda de los precios. Los precios maestros y de referencia se expresan en dólares estadounidenses. Cuando se ofrezca presentación en moneda regional o local y sea legal, el precio local se muestra antes de la compra. Los impuestos son independientes y se añaden cuando corresponda.
1.7. Cambios de precio. DIVAI puede cambiar los precios de suscripción con un aviso previo razonable antes de que el cambio se aplique a su próxima renovación. ** Punto del borrador pendiente de confirmación antes de la activación.**
Parte 2 — Política de Cancelación
2.1. Cancelación en cualquier momento. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a billing@divai.ai.
2.2. Efecto de la cancelación. La cancelación detiene las renovaciones futuras. No se produce ningún cargo de renovación adicional después de la cancelación.
2.3. Acceso durante el período pagado. Su acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. Sus créditos de suscripción mensuales siguen siendo válidos hasta el final de ese ciclo conforme a las reglas de la Parte 5.
2.4. Sin reembolsos de ciclos parciales. La cancelación no produce un reembolso por el ciclo de facturación en curso, salvo que la Parte 3 disponga lo contrario o que la ley local imperativa lo exija.
2.5. Datos tras la cancelación. La conservación y eliminación de su PI del Cliente y del contenido de Project Brain tras la cancelación se rigen por la Política de Privacidad. Su cuenta y sus datos no se eliminan meramente porque una suscripción finalice.
Parte 3 — Política de Reembolsos y Créditos
3.1. Facturación duplicada. Si se le cobra dos veces por la misma suscripción o compra por error, DIVAI corregirá el error y reembolsará el cargo duplicado.
3.2. Transacciones no autorizadas. Si usted denuncia una transacción no autorizada, DIVAI investigará conforme a la ley aplicable y a las reglas de las redes de pago. Las contracargos (chargebacks) se revisan conforme a los procedimientos de revisión de fraude y a las reglas de las redes de pago.
3.3. Errores técnicos de facturación. Si un error técnico causa un cargo incorrecto, DIVAI corregirá el error y reembolsará el importe incorrecto.
3.4. Fallo material de ejecución causado por DIVAI. Si un fallo causado por DIVAI impide materialmente la entrega de una ejecución pagada, DIVAI restablecerá los créditos afectados o proporcionará un reembolso según corresponda. Los trabajos fallidos restablecen los créditos en primer lugar.
3.5. Créditos consumidos. Los créditos consumidos generalmente no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que el consumo haya resultado de un error de DIVAI.
3.6. Créditos iniciales y promocionales. Los créditos iniciales y los créditos promocionales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables. Los créditos iniciales se otorgan en una cantidad pequeña y limitada al registrarse y están sujetos a controles contra el abuso.
3.7. Reembolsos de recargas pagadas. Los créditos de recarga pagados son reembolsables dentro de los 14 días siguientes a la compra únicamente si el 100 % del saldo de recarga adquirido está sin usar. Esta regla base se aplica con sujeción a los derechos locales imperativos, que pueden otorgar derechos de reembolso más amplios. Véase la sección Derechos Locales Imperativos más abajo.
3.8. Método y moneda de reembolso. Los reembolsos se procesan a través de la transacción, la moneda de pago y la vía de pago originales, cuando sea posible. DIVAI no aplica ninguna deducción oculta por tipo de cambio. Sin embargo, su banco, emisor de tarjeta o procesador de pago puede aplicar movimientos del tipo de cambio o comisiones entre el cargo original y el reembolso. Cualquier diferencia de ese tipo en el importe final abonado es un efecto de terceros. No es una comisión de DIVAI. La ley imperativa de reembolsos prevalece donde otorgue mayor protección.
3.9. Política de márgenes. Los precios de DIVAI están diseñados para cumplir las políticas de márgenes de DIVAI. ** Punto del borrador pendiente de confirmación antes de la activación.**
Parte 4 — Política de Créditos de Recarga Pagados
4.1. Saldo separado. Los créditos de recarga pagados se mantienen en un saldo separado de los créditos de suscripción mensuales.
4.2. Validez. Los créditos de recarga pagados tienen una validez comercial estándar de exactamente 3 meses a partir de la fecha de compra.
4.3. Sin extensión. DIVAI no ofrece extensiones comerciales de la validez de los créditos de recarga.
4.4. Prevalencia de la ley imperativa. Cuando la ley local imperativa exija un período de validez más largo o prohíba el vencimiento, la ley imperativa prevalece para ese cliente.
4.5. Orden de consumo. El Servicio consume primero los créditos de suscripción mensuales. Los créditos de recarga pagados se consumen en segundo lugar, únicamente después de que se agoten los créditos de suscripción mensuales del ciclo en curso.
4.6. Reembolsos de recargas. Las reglas de reembolso de los créditos de recarga pagados figuran en la Sección 3.7.
Parte 5 — Política de Pago Fallido / Oferta de Recuperación
5.1. Validez de los créditos de suscripción mensuales. Los créditos de suscripción mensuales son válidos únicamente dentro del ciclo de facturación pagado en curso. Vencen al final del ciclo. No hay transferencia (rollover) de créditos de suscripción mensuales no utilizados a un ciclo posterior.
5.2. Sin asignación en caso de fallo. Solo se emite una nueva asignación de créditos mensuales después de un pago de renovación exitoso. Un pago fallido nunca crea una nueva asignación.
5.3. Oferta de recuperación. Si un pago de renovación falla, DIVAI hará una oferta única de recuperación de renovación con un descuento del 3 %. El descuento es exactamente del 3 %. Nunca es superior al 3 % de forma automática. La oferta es válida durante 24 horas después de la renovación fallida. Se aplica únicamente si usted completa con éxito el pago dentro de esa ventana de 24 horas. La oferta está disponible una sola vez durante la vida de la cuenta del cliente. La oferta y todos los precios permanecen sujetos a las políticas de márgenes de DIVAI.
5.4. Después de la ventana de 24 horas. Si el pago no se completa dentro de las 24 horas, la oferta de recuperación vence. No se emiten nuevos créditos mensuales hasta que el pago tenga éxito. Su cuenta puede permanecer limitada o de solo lectura.
5.5. Período de subsanación. Usted puede subsanar un pago fallido hasta 30 días después de la renovación fallida. Durante el período de subsanación, no se proporciona ninguna ejecución de IA gratuita. El acceso puede permanecer limitado o de solo lectura.
5.6. Suspensión posterior. Si el pago no se subsana, DIVAI puede aplicar medidas de suspensión más estrictas después del período de subsanación.
5.7. Sin eliminación por fallo de pago. DIVAI no elimina su cuenta, su PI del Cliente ni el contenido de Project Brain meramente porque un pago haya fallado. La conservación y eliminación se rigen por la Política de Privacidad.
Derechos Locales Imperativos
M.1. Derechos irrenunciables. Nada en este documento limita ningún derecho imperativo e irrenunciable que usted tenga conforme a la ley de protección del consumidor de su lugar de residencia. Cuando la ley local imperativa entre en conflicto con una cláusula de este documento, la ley local imperativa prevalece para ese cliente, y el resto del documento sigue siendo aplicable.
M.2. Derechos de desistimiento y retractación. Algunas jurisdicciones prevén un período de reflexión o desistimiento para los contratos a distancia, con reglas especiales para el contenido y los servicios digitales (incluidas reglas en virtud de las cuales el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución del servicio digital comienza con el consentimiento y el reconocimiento del consumidor). La aplicación de estas reglas depende de su jurisdicción. ** Punto del borrador pendiente de confirmación antes de la activación.**
M.3. Reglas de vencimiento. Cuando la ley local imperativa exija una validez más larga o prohíba el vencimiento de saldos pagados, la ley imperativa prevalece sobre las Partes 4 y 5 para ese cliente.
M.4. Derechos de reembolso. Cuando la ley local imperativa otorgue derechos de reembolso más amplios que la Parte 3, la ley imperativa prevalece para ese cliente.