Responsable del tratamiento: Divai LLC (Alaska, EE. UU.). Contacto: privacy@divai.ai
Esta política explica qué datos personales recopila DIVAI cuando usted utiliza divai.ai, app.divai.ai, nuestros asistentes y nuestras aplicaciones (el “Servicio”), con qué fines, durante cuánto tiempo los conservamos y qué opciones tiene.
1. Qué datos recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | nombre, correo electrónico, país, idioma, método de inicio de sesión (correo electrónico o Google) | usted / inicio de sesión con Google |
| Datos de facturación | plan, saldo y registro de créditos, facturas, estado de los pagos, últimos cuatro dígitos y marca de su tarjeta | usted / procesador de pagos |
| Su contenido | instrucciones, archivos subidos (logotipos, fotografías, textos), datos de su negocio que usted describa, resultados generados, sitios y vistas previas | usted / el Servicio |
| Memoria del asistente | datos que el asistente de DIVAI aprende sobre su negocio para atenderle (p. ej., su oficio, su ciudad, el tono que prefiere) | el Servicio |
| Datos de uso y datos técnicos | páginas visitadas, acciones realizadas, tipo de dispositivo y de navegador, dirección IP, ubicación aproximada, marcas de tiempo, registros de errores | automático |
| Datos de soporte | mensajes que usted envía a support@divai.ai y nuestras respuestas | usted |
| Datos de moderación | rechazos, denuncias, decisiones de congelación | el Servicio |
No recopilamos números de documentos de identidad oficiales, números completos de tarjetas ni datos bancarios. Los datos de pago se introducen directamente en el sistema de nuestro procesador de pagos.
2. Para qué los utilizamos (y base jurídica, cuando corresponda)
- Para prestar el Servicio: crear su cuenta, ejecutar los trabajos que usted aprueba, alojar sus vistas previas y sus sitios y mostrar su saldo (contrato).
- Para facturarle y llevar los registros financieros (contrato; obligación legal).
- Para mantener la seguridad del Servicio: moderación, prevención del fraude y del abuso, supervisión de la seguridad (interés legítimo; obligación legal).
- Para prestarle soporte y responder a sus mensajes (contrato).
- Para mejorar el Servicio mediante estadísticas de uso agregadas y desidentificadas (interés legítimo).
- Para enviarle mensajes del servicio (recibos, avisos de seguridad, cambios en las condiciones). Los correos electrónicos de marketing solo se envían con su consentimiento, y puede darse de baja en cualquier momento.
3. Tratamiento mediante IA
3.1 Para generar resultados, sus instrucciones y el contenido pertinente se envían a proveedores de modelos de IA que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra. Los proveedores se seleccionan y configuran de modo que sus datos no se utilicen para entrenar sus modelos, con retención nula o mínima cuando el proveedor lo ofrezca. Si un proveedor principal no está disponible, podemos dirigir la misma solicitud a un proveedor alternativo en las mismas condiciones.
3.2 Las entradas y los resultados se someten a moderación automatizada. Los rechazos se registran junto con su motivo.
3.3 No vendemos sus datos ni utilizamos su contenido para entrenar modelos de terceros.
4. Con quién compartimos datos
- Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que actúan siguiendo nuestras instrucciones, por categoría: procesamiento de pagos (usted introduce los datos de su tarjeta directamente en el sistema del procesador de pagos); autenticación; alojamiento en la nube y base de datos; seguridad de red y distribución de contenidos; correo electrónico; proveedores de modelos de IA; y registradores de dominios cuando usted compra un dominio a través de nosotros (usted figura como titular). Cada uno de ellos está vinculado por un contrato que limita el uso de sus datos a la prestación de su servicio a nosotros. La lista actual de subencargados del tratamiento está a disposición de los clientes empresariales que la soliciten en el marco de un acuerdo de tratamiento de datos: privacy@divai.ai.
- Obligaciones legales: autoridades o tribunales cuando la ley lo exija, o para proteger derechos y la seguridad.
- Transmisión de la empresa: un sucesor si DIVAI se vende o se fusiona, con sujeción a esta política.
No compartimos sus datos con anunciantes.
5. Transferencias internacionales
DIVAI es una empresa estadounidense. Nuestra infraestructura está alojada en los Estados Unidos y en la Unión Europea, y los proveedores de IA pueden tratar datos en otros países. Cuando es necesario, utilizamos garantías contractuales estándar. Al utilizar el Servicio, usted entiende que sus datos pueden tratarse fuera de su país.
6. Durante cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Registros financieros (facturas, pagos, registro de créditos) | 12 años |
| Su contenido, sus resultados, sus sitios, la memoria del asistente | mientras su cuenta esté activa; eliminación definitiva 30 días después de la eliminación de la cuenta |
| Registros técnicos | 90 días |
| Rechazos de moderación y denuncias | 12 meses, o más si es necesario para un litigio |
| Mensajes de soporte | 24 meses |
Las copias de seguridad se rotan con los mismos plazos.
7. Sus derechos
Según su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, descargarlos o suprimirlos, a oponerse a su tratamiento o a limitarlo, y a retirar su consentimiento. Puede:
- modificar los datos de su cuenta en el Servicio;
- descargar sus resultados desde el Servicio;
- eliminar su cuenta desde el Servicio (la eliminación se ejecuta automáticamente al finalizar el plazo de 30 días; los registros financieros se conservan según exija la ley);
- escribir a privacy@divai.ai para cualquier otra cuestión. Respondemos en un plazo de 30 días.
Los residentes en Arabia Saudí, Jordania, la UE/el Reino Unido, California y otras jurisdicciones con leyes de protección de datos tienen los derechos que dichas leyes les reconocen; los respetamos sin discriminación.
8. Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo; acceso limitado al fundador y a sistemas automatizados según el principio de mínimo privilegio; secretos guardados en almacenes gestionados; análisis de seguridad de nuestro código y de nuestras dependencias; límites automáticos de gasto y de abuso. Ningún sistema es perfectamente seguro; comunique cualquier inquietud a security@divai.ai.
9. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias (inicio de sesión, seguridad, su idioma y su tema). No utilizamos cookies publicitarias. Más información en divai.ai/cookies.
10. Menores
El Servicio está destinado a adultos (18+). No recopilamos a sabiendas datos de menores; si cree que lo hemos hecho, escriba a privacy@divai.ai y los eliminaremos.
11. Cambios
Publicaremos los cambios aquí y, en el caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor.
12. Contacto
privacy@divai.ai · Divai LLC, Alaska, EE. UU..